แก้ปัญหา

หน้าจอที่ใช้

พิมพ์ไม่ออก

→ มีขั้นตอนในหน้าเครื่องพิมพ์ (ไล่เช็ก ม้วนกระดาษหมดไหม·Wi-Fi·รีสตาร์ท เครื่องพังก็เปลี่ยนไปพิมพ์ที่อีกเครื่องได้)

บิลช่วงที่พิมพ์ไม่ได้ เก็บอยู่ใน “รอกู้คืน” พอแก้ได้แล้ว ค่อยสั่งพิมพ์ทั้งหมดทีเดียว → วิธีกู้

ตั้งค่าเครื่องพิมพ์ แก้ได้ที่ “ตั้งค่าร้าน” → “พิมพ์ · ใบเสร็จ” (ในหน้าจอจัดการบนเบราว์เซอร์ จะแสดงเมื่อเชื่อมต่อมือถือที่มีแอปแล้ว ก่อนเชื่อมต่อจะขึ้นว่า “การพิมพ์ ทำในแอป”)

1234
1234

เครื่องอื่นไม่อัปเดต·จอค้างของเก่า

  1. ลากหน้าจอลงเพื่อรีเฟรช (หรือปิดแล้วเปิดใหม่)
  2. เช็กว่าเครื่องนั้นต่อ Wi-Fi หรือเน็ตอยู่ไหม (ลองเปิดเว็บอื่นดู)
  3. Wi-Fi ร้านช้า สลับไปใช้เน็ตมือถือ (4G/5G) ก็ใช้ได้

ออเดอร์ไม่ได้หายไปไหน พอต่อเน็ตได้ ข้อมูลจะอัปเดตครบทันที

เน็ตหลุด

ข้อมูลที่ใส่ไปแล้ว ไม่หายไม่ว่ากรณีไหน

ใช้ผ่านเบราว์เซอร์

ใช้ผ่านแอป

วิธีแก้ตามลำดับ:

  1. สลับมือถือจาก Wi-Fi เป็น 4G/5G (ถ้าล่มแค่เน็ตร้าน จะใช้ได้ทันที)
  2. ปิด-เปิดเราเตอร์ (รอ 30 วินาทีก่อนเปิด)
  3. เครื่องพิมพ์ต่อกับ Wi-Fi ร้าน พอเราเตอร์ใช้ได้แล้วก็จะกลับมาเอง บิลที่ไม่ออก → พิมพ์จากรอกู้คืน

เครื่องแอปใช้ไม่ได้ · อยากเลิกใช้แอป

ร้านที่ให้มือถือที่เปิดแอปพิมพ์ใบในครัว ถ้ามือถือเครื่องนั้นกับคลาวด์ติดต่อกันไม่ได้นาน 90 วินาที หน้าจอขายบนเว็บจะขึ้นแถบสีแดงด้านบนว่า “จากหน้าจอนี้ จะไม่มีใบพิมพ์ออก” หน้าจอขายบนเว็บยังใช้ต่อได้ตามปกติ

ถ้ามือถือที่เปิดแอปเสีย ให้ลงแอปในมือถือเครื่องอื่นแล้วเชื่อมต่อกับร้าน → ติดตั้งเวอร์ชันแอป พอเชื่อมต่อได้ แถบจะหายไป

ถ้าจะเลิกใช้แอป ไม่ต้องทำอะไร ถ้ามือถือที่เปิดแอปไม่ได้เชื่อมต่อกับร้านครบ 14 วัน แถบจะไม่ขึ้นอีก และจะรับออเดอร์จาก QR ของลูกค้าตามปกติ

ลืม PIN

มือถือหาย

คิดเงินผิด

→ มีขั้นตอนในหน้าคิดเงิน (ทำจากหน้าจอจัดการ เปิดสวิตช์+ยืนยัน 2 ครั้ง+บันทึกเหตุผล แล้วหักออกจากยอดขายอย่างถูกต้อง)

อยากลบข้อมูลซ้อม·ทดลอง

ออเดอร์·บิลที่ใส่ตอนซ้อมก่อนเปิดร้าน ลบออกให้หมด แล้วเริ่มเปิดร้านจริงได้

  1. หน้าแรกของหน้าจอจัดการ “ตั้งค่าร้าน” → “ตั้งค่า” → “⚙ ตั้งค่าเพิ่มเติม” → “ลบประวัติออเดอร์และยอดขาย” ล่างสุด
  1. “ตั้งค่าร้าน” ในแถบด้านซ้ายของหน้าจอจัดการ → “ตั้งค่า” ตรงกลาง → “⚙ ตั้งค่าเพิ่มเติม” → “ลบประวัติออเดอร์และยอดขาย” ล่างสุด
  1. กด “ลบประวัติออเดอร์และยอดขาย” แล้ว จะยืนยัน 2 ครั้ง: ①คำเตือน → ②PIN เจ้าของร้าน (เป็นการลบบันทึกยอดขายทั้งหมด เลยตั้งใจให้หยุดคิดก่อนกด) กล่องนี้ขึ้นเฉพาะตอนเข้าด้วย PIN เจ้าของร้าน
  2. ที่หายคือบันทึกยอดขาย·ออเดอร์·การคิดเงิน (รวมรูปทดสอบ·บิลค้างพิมพ์) เมนู·โต๊ะ·พนักงาน·เวลาเข้างาน (เงินเดือน)·เครื่องพิมพ์อยู่ครบ
  3. ระบบจะบันทึก “ลบเมื่อไหร่·จากที่ไหน” ไว้ที่ร้าน (ไว้ตรวจสอบตอนพลาด)
  4. ตอนลบ LINE ที่เชื่อมต่อกับร้านจะได้รับแจ้งด้วย (ร้านที่ยังไม่ได้เชื่อมต่อ LINE จะไม่ได้รับแจ้ง)

เปิดขายจริงแล้วห้ามใช้ (ยอดขายจริงก็หายด้วย) ลบแล้วกู้ไม่ได้ — เพราะงั้นถึงมียืนยัน 2 ครั้งก่อนทำ

เครื่องอืด

  1. เปิดแท็บเบราว์เซอร์ทิ้งไว้เยอะก็ปิดบ้าง
  2. รีสตาร์ทมือถือ
  3. ยังอืดอยู่ ส่ง LINE บอก “อืด” พร้อมช่วงเวลาคร่าว ๆ (เดี๋ยวหาสาเหตุให้)

จอเพี้ยน·ขึ้น error

  1. ปิดแล้วเปิดใหม่ก่อน ส่วนใหญ่หาย (ข้อมูลไม่หาย)
  2. ไม่หาย: เปิด “📴 สถานะออฟไลน์” เวอร์ชันแอป ล่างสุดอาจมี “📼 บันทึกข้อผิดพลาด” เรียงอยู่ วิธีเปิด:
  • เวอร์ชันแอป: “⋮” มุมขวาบน → “ตั้งค่าร้าน” → “ตั้งค่า” → เปิด “⚙ ตั้งค่าเพิ่มเติม” → “📴 สถานะออฟไลน์” ใน “📱 มือถือเครื่องนี้”
  • เวอร์ชันเว็บ: “⋮” มุมขวาบนของหน้าจอขาย → “สถานะออฟไลน์”
  • เวอร์ชันแอป: “ตั้งค่าร้าน” ในแถบด้านซ้าย → “ตั้งค่า” ตรงกลาง → เปิด “⚙ ตั้งค่าเพิ่มเติม” → “📴 สถานะออฟไลน์” ใน “📱 มือถือเครื่องนี้”
  • เวอร์ชันเว็บ: “สถานะออฟไลน์” ในแถบด้านซ้ายของหน้าจอขาย
  1. แคปหน้าจอนั้นส่งไป LINE (@083jtrjj) — หาสาเหตุได้เร็วขึ้นมาก
  2. บันทึกข้อผิดพลาด ส่งถึงทีม FriPos พร้อมสำรองรายวันอยู่แล้ว ลืมส่งก็ตรวจย้อนหลังได้

ยังไม่หาย

ส่งสถานการณ์มาที่ LINE (@083jtrjj) แนบแคปหน้าจอมาด้วยจะเร็วขึ้นมาก AI ตอบทันที เรื่องที่ AI แก้ไม่ได้ จะส่งต่อถึงทีม FriPos

Troubleshooting

Your screen

Not printing

→ Steps on the printer page (check whether the roll has run out, then Wi-Fi, then restart, in that order; if a printer breaks, its printing can be switched to another printer)

Tickets that didn't print are kept in "recovery" and can all be printed at once when the problem is fixed → How recovery works

Printer settings are fixed under "Setup" → "Printing" (in the browser's admin screen they appear once an app phone is connected; before that it shows "Printing is done in the app.").

1234
1234

Other phones not updating · stale screens

  1. Pull down to refresh (or close and reopen)
  2. Check that phone's Wi-Fi or data actually works (does another site load?)
  3. If the shop Wi-Fi is slow, you can switch to mobile data (4G/5G)

No orders are lost — everything updates as soon as the phone reconnects.

The internet is down

Data you have already entered is never lost.

Using the browser

Using the app

Steps to fix it, in order:

  1. Switch the phone from Wi-Fi to 4G/5G (this fixes it right away if only the shop's internet is down)
  2. Turn the router off and on again (wait 30 seconds before turning it back on)
  3. The printer is on the shop Wi-Fi, so it reconnects once the router is working again. Unprinted tickets → print from recovery

The app device is unusable · no longer using the app

In a shop where the phone with the app prints the kitchen tickets, if that phone can't reach the cloud for 90 seconds, a red bar appears at the top of the web register: "Nothing will print from this screen". The web register keeps working.

If the phone with the app breaks, install the app on another phone and connect it to your shop → Install the app. Once it connects, the bar goes away.

If you stop using the app, you don't need to do anything. Once no phone with the app has connected to your shop for 14 days, the bar no longer appears and customer QR orders are accepted again.

Forgot a PIN

Lost a phone

Wrong payment

→ Steps on the checkout page (done from the admin screen: turn the setting on, confirm twice and record a reason, and the payment is removed from sales correctly)

Deleting practice data

Orders and payments entered while practising can be wiped so you open with a clean slate.

  1. On the admin home, "Setup" → "Settings" → open "⚙ More settings" → "Delete order & sales records" at the very bottom
  1. "Setup" in the list on the left of the admin screen → "Settings" in the middle → open "⚙ More settings" → "Delete order & sales records" at the very bottom
  1. Tap "Delete order & sales records" and there are two confirmations: ① a warning → ② the owner PIN (it erases all sales records, so it asks you to confirm twice on purpose). This box shows only when you're signed in with the owner PIN
  2. What gets deleted: sales, orders and payment records (test photos and pending print jobs included). Menu, tables, staff, clock-in records (payroll) and printer settings are all kept
  3. "When and from where it was run" is recorded at the shop (for tracing mistakes)
  4. When the data is deleted, a notice is also sent to the shop's connected LINE (shops not connected to LINE get no notice)

Don't use it after real trading begins (real sales are erased too). Deleted records can't be brought back — which is exactly why it asks twice.

Everything is slow

  1. Too many browser tabs? Close some
  2. Restart the phone
  3. Still slow — send us "slow" on LINE with the approximate time it happened (we'll look into it)

Odd screens · errors

  1. Close and reopen first. That fixes most problems (no data is lost)
  2. If not: open "📴 Offline status". In the app, an "📼 Error log" may be listed at the very bottom. To open it:
  • App: "⋮" at the top right → "Setup" → "Settings" → open "⚙ More settings" → "📴 Offline status" in "📱 This device"
  • Browser: "⋮" at the top right of the register → "Offline status"
  • App: "Setup" in the list on the left → "Settings" in the middle → open "⚙ More settings" → "📴 Offline status" in "📱 This device"
  • Browser: "Offline status" in the list on the left of the register
  1. Screenshot that screen and send it to LINE (@083jtrjj) — it helps us find the cause much faster
  2. Error logs are also sent to the FriPos team with the daily backup, so the problem can still be looked into later even if you forget to send it

Still stuck

Tell us what happened on LINE (@083jtrjj). A screenshot makes everything faster. The AI answers immediately, and anything it can't solve is passed on to the FriPos team.

常见问题

使用的设备

打印不出来

→ 打印机页面有步骤（按纸卷是否用完、Wi-Fi、重启的顺序检查；坏了还能转到另一台）

打印中断期间的单存在“未打印的单”里，修好后一起打 → 恢复方法

打印机的设置在“设置与准备”→“打印⁠·收据”里修改（浏览器管理界面在连接 App 手机后才会出现，连接之前会显示“打印在应用里进行。”）。

1234
1234

其他手机不同步⁠·页面没有更新

  1. 下拉刷新（或关掉重开）
  2. 确认那部手机的 Wi-Fi 或流量通不通（其他网站能打开吗）
  3. 店里 Wi-Fi 慢的话，切到手机流量（4G/5G）也能用

订单没有丢，重新连上后会全部更新。

断网了

已录入的数据在任何情况下都不会丢。

用浏览器时

用 App 时

按以下顺序处理：

  1. 手机从 Wi-Fi 切到 4G/5G（如果只是店里的网络断了，马上就能恢复）
  2. 重启路由器（等30秒再开）
  3. 打印机在店内 Wi-Fi 里，路由器恢复后会自动重新连接。没打出的单 → 从未打印的单打印

App 设备不能用了 · 不再使用 App

由装了 App 的手机打印厨房单的店铺，如果那台手机与云端连不上超过 90 秒，网页收银台上方会出现红色横幅“此画面不会出任何单据”。网页收银台照常能用。

装有 App 的手机坏了时，请在另一台手机上安装 App 并连接店铺 → 安装 App 版。连上后横幅会消失。

不再使用 App 时，什么都不用做。装有 App 的手机 14 天没有连上店铺后，横幅就不再出现，顾客的二维码点单也会照常接收。

忘了 PIN

手机丢了

结错账了

→ 结账页面有步骤（在管理界面操作；打开开关＋确认2次＋填写原因，从营业额里正确扣除）

想清除练习⁠·测试记录

开业前练习录的订单、账单，可以清空后干干净净开业。

  1. 管理界面首页的“设置与准备”→“设置”→ 打开“⚙ 更多设置”→ 最下面的“删除订单和营业额记录”
  1. 管理界面左侧栏的“设置与准备”→ 中间的“设置”→ 打开“⚙ 更多设置”→ 最下面的“删除订单和营业额记录”
  1. 按“删除订单和营业额记录”后，会确认2次：①警告 → ②店主 PIN（会抹掉全部销售记录，所以特意要求确认两次）。这个框只在用店主 PIN 登录时才会出现
  2. 会删除的是销售、订单、结账记录（含测试照片、未打印的单）。菜单、桌台、员工、打卡记录（工资）、打印机设置全部保留
  3. “何时、从哪里执行的”会记录在店里（供查错用）
  4. 删除时也会通知到与店铺连接的 LINE（没有连接 LINE 的店不会收到通知）

正式营业后不要用（真实营业额也会被删）。删掉的记录无法找回⁠——所以执行前才会确认两次。

变卡了

  1. 浏览器标签开太多就关几个
  2. 重启手机
  3. 还卡的话，LINE 发“卡”和大概的时间段（我们来查原因）

界面异常⁠·报错

  1. 先关掉重开。大多数问题都能解决（数据不会丢）
  2. 还不行的话：打开“📴 离线状态”。App 版的最底下可能会有“📼 错误记录”。打开方法：
  • App 版：右上角“⋮”→“设置与准备”→“设置”→ 打开“⚙ 更多设置”→“📱 本机”里的“📴 离线状态”
  • 网页版：收银界面右上角“⋮”→“离线状态”
  • App 版：左侧栏的“设置与准备”→ 中间的“设置”→ 打开“⚙ 更多设置”→“📱 本机”里的“📴 离线状态”
  • 网页版：收银界面左侧栏的“离线状态”
  1. 把那个页面截图发到 LINE（@083jtrjj）⁠——排查速度会快很多
  2. 错误记录也会随每日备份发送给 FriPos 团队，忘了发也能事后查

还是解决不了

在 LINE（@083jtrjj）上说明情况。附上截图会快很多。 AI 立刻回答，解决不了的问题会转给 FriPos 团队。

문제 해결

사용하는 기기

인쇄가 안 됨

→ 프린터 페이지에 순서가 있습니다(롤지가 떨어지지 않았는지⁠·Wi-Fi⁠·재시작 순으로 확인. 고장 나면 다른 프린터로 전환도 가능)

인쇄되지 않은 전표는 ‘복구 대기’에 쌓여 있다가 문제가 해결되면 한꺼번에 인쇄할 수 있습니다 → 복구 방법

프린터 설정은 ‘설정⁠·준비’ → ‘인쇄⁠·영수증’에서 고칩니다(브라우저 관리 화면에는 앱 휴대폰을 연결한 뒤에 나옵니다. 연결하기 전에는 ‘인쇄는 앱에서 합니다.’라고 나옵니다).

1234
1234

다른 폰에 안 뜸⁠·화면이 갱신되지 않음

  1. 화면을 당겨서 새로고침(또는 한 번 닫고 다시 열기)
  2. 그 폰이 Wi-Fi나 데이터에 연결되어 있는지 확인(다른 사이트가 열리는지)
  3. 매장 Wi-Fi가 느리면 모바일 데이터(4G/5G)로 바꿔도 쓸 수 있습니다

주문이 사라진 게 아닙니다. 다시 연결되면 모두 갱신됩니다.

인터넷이 끊김

입력이 끝난 데이터는 어떤 경우에도 사라지지 않습니다.

브라우저로 쓰는 경우

앱으로 쓰는 경우

복구 순서:

  1. 폰을 Wi-Fi에서 4G/5G로 전환(매장 인터넷만 끊긴 경우 이것으로 바로 해결됩니다)
  2. 라우터 전원 껐다 켜기(30초 기다렸다가)
  3. 프린터는 매장 Wi-Fi에 연결되어 있으므로 라우터가 복구되면 자동으로 다시 연결됩니다. 인쇄되지 않은 전표는 → 복구 대기에서 인쇄

앱 기기를 쓸 수 없다 · 앱을 그만 쓰고 싶다

앱을 켠 휴대폰이 주방 주문서를 인쇄하는 매장에서 그 휴대폰과 클라우드가 90초 동안 연결되지 않으면 웹 계산대 위에 빨간 배너 ‘이 화면에서는 종이가 나오지 않습니다’가 나옵니다. 웹 계산대는 그대로 쓸 수 있습니다.

앱 휴대폰이 고장 나면 다른 휴대폰에 앱을 설치하고 매장에 연결하세요 → 앱 버전 설치. 연결되면 배너가 사라집니다.

앱을 그만 쓸 때는 아무것도 하지 않아도 됩니다. 앱 휴대폰이 14일 동안 매장에 연결되지 않으면 배너가 더 이상 나오지 않고, 손님의 QR 주문도 다시 받습니다.

PIN을 잊음

휴대폰을 잃어버림

계산을 잘못함

→ 계산 페이지에 순서가 있습니다(관리 화면에서. 설정 켜기+확인 2번+이유 입력으로 매출에서 올바르게 취소)

연습⁠·테스트 기록 지우기

개업 전 연습으로 넣은 주문⁠·계산은 리셋해서 깨끗한 상태로 개업할 수 있습니다.

  1. 관리 화면 홈의 ‘설정⁠·준비’ → ‘설정’ → ‘⚙ 자세한 설정’을 열고 → 맨 아래의 ‘주문⁠·매출 기록 삭제’
  1. 관리 화면 왼쪽 목록의 ‘설정⁠·준비’ → 가운데의 ‘설정’ → ‘⚙ 자세한 설정’을 열고 → 맨 아래의 ‘주문⁠·매출 기록 삭제’
  1. ‘주문⁠·매출 기록 삭제’를 누르면 확인이 2번 나옵니다: ①경고 → ②사장님 PIN(매출 기록이 모두 지워지는 작업이라 일부러 두 번 확인합니다). 이 칸은 사장님 PIN으로 들어갔을 때만 나옵니다
  2. 지워지는 것은 매출⁠·주문⁠·계산 기록(테스트 사진⁠·인쇄 대기 전표 포함). 메뉴⁠·테이블⁠·직원⁠·출퇴근 기록(급여)⁠·프린터 설정은 그대로
  3. ‘언제⁠·어디서 실행했는지’ 기록이 매장에 남습니다(실수 조사용)
  4. 지울 때도 매장과 연결한 LINE으로 알림이 갑니다(LINE과 연결하지 않은 매장에는 알림이 가지 않습니다)

영업을 시작한 뒤에는 쓰지 마세요(진짜 매출도 지워집니다). 지운 기록은 되돌릴 수 없습니다⁠——그래서 실행 전 확인이 2번 나오는 것입니다.

동작이 느림

  1. 브라우저 탭을 너무 많이 열었으면 닫기
  2. 폰 재시작
  3. 그래도 느리면 LINE으로 ‘느려요’와 대략적인 시간대를 보내 주세요(원인을 조사합니다)

화면이 이상함⁠·에러가 남

  1. 먼저 한 번 닫고 다시 열기. 대부분 이걸로 해결(데이터는 안 사라짐)
  2. 안 되면: ‘📴 오프라인 상태’를 엽니다. 앱 버전은 맨 아래에 ‘📼 오류 기록’이 있을 수 있습니다. 여는 방법:
  • 앱 버전: 오른쪽 위 ‘⋮’ → ‘설정⁠·준비’ → ‘설정’ → ‘⚙ 자세한 설정’을 열기 → ‘📱 이 기기’의 ‘📴 오프라인 상태’
  • 브라우저 버전: 계산대 오른쪽 위 ‘⋮’ → ‘오프라인 상태’
  • 앱 버전: 왼쪽 목록의 ‘설정⁠·준비’ → 가운데의 ‘설정’ → ‘⚙ 자세한 설정’을 열기 → ‘📱 이 기기’의 ‘📴 오프라인 상태’
  • 브라우저 버전: 계산대 왼쪽 목록의 ‘오프라인 상태’
  1. 그 화면의 스크린샷을 LINE(@083jtrjj)에 보내 주세요⁠——원인을 훨씬 빨리 찾을 수 있습니다
  2. 오류 기록은 매일 자동 백업과 함께 FriPos 팀에게도 전달되므로 못 보내도 나중에 조사할 수 있습니다

그래도 해결 안 되면

LINE(@083jtrjj)에 상황을 보내 주세요. 화면 스크린샷을 붙이면 훨씬 빠릅니다. AI가 바로 답하고, 해결 못 하는 내용은 FriPos 팀에게 전달됩니다.

困ったとき

使う画面

印刷されない

→ プリンターのページに手順があります（ロールが切れていないか・Wi-Fi・再起動の順で確認。壊れたら別プリンターへの振り替えも可能）

印刷が止まっていた間の伝票は「復旧待ち」に溜まっていて、直ったらまとめて印刷できます → 復旧のしかた

プリンターの設定は、「設定・準備」→「印刷・レシート」で直します（ブラウザの管理画面では、アプリのスマホをつないだ後に出ます。つなぐ前は「印刷は、アプリでします。」と出ます）。

1234
1234

他のスマホに映らない・画面が古い

  1. 画面を引っ張って更新（または一度閉じて開き直す）
  2. そのスマホがWi-Fiまたは回線につながっているか確認（ブラウザで他のサイトが開くか）
  3. 店のWi-Fiが遅いときは、スマホの回線（4G/5G）に切り替えても動きます

注文が消えたわけではありません。つながれば全部追いつきます。

ネットが切れた

入力済みのデータは、どの場合でも消えません。

ブラウザで使っている場合

アプリで使っている場合

復旧の順番：

  1. スマホをWi-Fiから4G/5Gに切り替える（店のネットだけが死んでいる場合はこれで即復帰）
  2. ルーターの電源を入れ直す（30秒待ってから）
  3. プリンターは店のWi-Fiにいるため、ルーター復旧後に自動で戻ります。出なかった伝票は 復旧待ちから印刷

アプリの端末が使えない・アプリをやめたい

アプリのスマホがキッチンの伝票を印刷しているお店で、そのスマホとクラウドが90秒つながらないと、ウェブのレジの上に赤い帯「この画面からは、印刷できません」が出ます。ウェブのレジはそのまま使えます。

アプリのスマホが壊れた時は、ほかのスマホにアプリを入れてお店につないでください → アプリ版を入れる　つながれば帯は消えます。

アプリをやめる時は、何もしなくてかまいません。アプリのスマホが14日お店につながらないと、帯は出なくなり、お客さんのQR注文も止まらなくなります。

PINを忘れた

スマホをなくした

会計を間違えた

→ 会計ページに手順があります（管理画面から。設定オン＋確認2回＋理由の記録つきで、売上から正しく取り消せます）

練習・テストの記録を消したい

開店前の練習で入れた注文・会計は、リセットしてまっさらな状態で開店できます。

  1. 管理画面のホームの「設定・準備」→「設定」→ 「⚙ 詳しい設定」を開く → 一番下の「注文と売上の記録を消す」
  1. 管理画面の左の並びの「設定・準備」→ 真ん中の「設定」→ 「⚙ 詳しい設定」を開く → 一番下の「注文と売上の記録を消す」
  1. 「注文と売上の記録を消す」を押すと、確認が2回出ます：①警告 → ②オーナーPIN（売上の記録が全部消える操作なので、わざと一呼吸置く作りです）。この箱は、オーナーPINで入った時だけ出ます
  2. 消えるのは売上・注文・会計の記録です（テスト写真・印刷待ちの伝票も含む）。メニュー・テーブル・スタッフ・打刻（給与の記録）・プリンターの設定はそのまま残ります
  3. 「いつ・どこから実行したか」の記録が店に残ります（間違い調査用）
  4. 消したときも、店とつないだLINEに知らせが届きます（LINEとつないでいない店には届きません）

営業を始めたあとは使わないでください（本物の売上も消えます）。消した記録は戻せません⁠——だから実行の前に確認が2回出る作りになっています。

動きが重い

  1. ブラウザのタブを開きすぎていたら閉じる
  2. スマホを再起動
  3. それでも重い場合は LINE で「重い」と、だいたいの時間帯を送ってください（原因を調べます）

画面が変・エラーが出た

  1. まず一度閉じて開き直す。ほとんどはこれで直ります（データは消えません）
  2. 直らないとき：「📴 オフライン状態」を開きます。アプリ版は、一番下に「📼 エラー記録」が並んでいることがあります。開き方：
  • アプリ版：右上の「⋮」→「設定・準備」→「設定」→「⚙ 詳しい設定」を開く →「📱 この端末」の「📴 オフライン状態」
  • ブラウザ版：レジの右上の「⋮」→「オフライン状態」
  • アプリ版：左の並びの「設定・準備」→ 真ん中の「設定」→「⚙ 詳しい設定」を開く →「📱 この端末」の「📴 オフライン状態」
  • ブラウザ版：レジの左の並びの「オフライン状態」
  1. その画面のスクリーンショットをLINE（@083jtrjj）に送ってください⁠——原因調査が一気に早くなります
  2. エラー記録は毎日の自動バックアップと一緒にFriPos のチームにも届く仕組みなので、送り忘れても後から調べられます

それでも解決しないとき

LINE（@083jtrjj）に状況を送ってください。画面のスクリーンショットを付けてもらえると一気に早いです。AIがすぐ答え、解決できない内容は FriPos のチームに届きます。

Penyelesaian masalah

Skrin anda

Tidak mencetak

→ Langkah di halaman pencetak (semak sama ada gulungan kertas sudah habis, Wi-Fi dan mulakan semula mengikut urutan; jika pencetak rosak, cetakannya boleh dipindahkan ke pencetak lain)

Slip yang tidak dicetak disimpan dalam “Slip belum dicetak” dan boleh dicetak sekali gus apabila masalah selesai → Cara pemulihan berfungsi

Tetapan pencetak dibetulkan dalam “Persediaan” → “Pencetakan” (dalam skrin pengurusan penyemak imbas, ia muncul selepas telefon beraplikasi disambungkan; sebelum itu ia menunjukkan “Pencetakan dibuat dalam aplikasi.”).

1234
1234

Telefon lain tidak dikemas kini · skrin lama

  1. Tarik skrin ke bawah untuk muat semula (atau tutup dan buka semula)
  2. Semak sama ada Wi-Fi atau data telefon itu benar-benar berfungsi (adakah laman web lain boleh dibuka?)
  3. Jika Wi-Fi kedai perlahan, anda boleh bertukar kepada data mudah alih (4G/5G)

Tiada pesanan yang hilang — semuanya dikemas kini sebaik sahaja telefon bersambung semula.

Internet terputus

Data yang sudah anda masukkan tidak akan hilang.

Jika menggunakan penyemak imbas

Jika menggunakan aplikasi

Langkah membetulkan, mengikut urutan:

  1. Tukar telefon daripada Wi-Fi kepada 4G/5G (ini membetulkannya serta-merta jika hanya internet kedai yang terputus)
  2. Matikan dan hidupkan semula penghala (router) (tunggu 30 saat sebelum menghidupkannya semula)
  3. Pencetak berada pada Wi-Fi kedai, jadi ia bersambung semula apabila penghala berfungsi semula. Slip yang belum dicetak → cetak dari pemulihan

Peranti aplikasi tidak boleh digunakan · tidak lagi menggunakan aplikasi

Di kedai yang slip dapurnya dicetak oleh telefon dengan aplikasi FriPos, jika telefon itu tidak dapat menghubungi awan selama 90 saat, jalur merah muncul di bahagian atas kaunter web: “Tiada apa-apa akan dicetak dari skrin ini”. Kaunter web masih boleh digunakan.

Jika telefon dengan aplikasi rosak, pasang aplikasi pada telefon lain dan sambungkannya ke kedai anda → Pasang aplikasi. Apabila ia bersambung, jalur itu hilang.

Jika anda berhenti menggunakan aplikasi, anda tidak perlu buat apa-apa. Apabila tiada telefon dengan aplikasi bersambung ke kedai anda selama 14 hari, jalur itu tidak lagi muncul dan pesanan QR pelanggan diterima semula.

Terlupa PIN

Telefon hilang

Bayaran tersilap

→ Langkah di halaman pembayaran (dibuat dari skrin pengurusan: hidupkan tetapan, sahkan dua kali dan rekodkan sebab, dan bayaran dikeluarkan daripada jualan dengan betul)

Memadam data latihan

Pesanan dan bayaran yang dimasukkan semasa berlatih boleh dipadam supaya anda mula berniaga dengan data yang bersih.

  1. Di laman utama skrin pengurusan, “Persediaan” → “Tetapan” → buka “⚙ Tetapan lanjut” → di bahagian paling bawah, “Padam rekod pesanan & jualan”
  1. Pada bar sisi kiri skrin pengurusan, “Persediaan” → “Tetapan” di tengah → buka “⚙ Tetapan lanjut” → di bahagian paling bawah, “Padam rekod pesanan & jualan”
  1. Apabila anda menekan “Padam rekod pesanan & jualan”, dua pengesahan muncul: ① amaran → ② PIN pemilik (semua rekod jualan akan dipadam, jadi ia sengaja meminta anda berhenti seketika). Kotak ini hanya muncul apabila anda log masuk dengan PIN pemilik
  2. Yang dipadam: rekod jualan, pesanan dan bayaran (termasuk gambar ujian dan slip yang menunggu untuk dicetak). Menu, meja, staf, rekod kehadiran (gaji) dan tetapan pencetak semuanya dikekalkan
  3. "Bila dan dari mana ia dijalankan" direkodkan di kedai (untuk menjejak kesilapan)
  4. Apabila data dipadam, pemberitahuan juga dihantar ke LINE yang disambungkan dengan kedai (kedai yang tidak disambungkan ke LINE tidak menerima pemberitahuan)

Jangan gunakan selepas mula berniaga sebenar (jualan sebenar juga akan dipadam). Rekod yang dipadam tidak boleh dikembalikan — sebab itulah ia bertanya dua kali.

Semuanya perlahan

  1. Terlalu banyak tab penyemak imbas? Tutup sebahagian
  2. Mulakan semula telefon
  3. Masih perlahan — hantar “perlahan” kepada kami di LINE bersama anggaran masa ia berlaku (kami akan menyiasatnya)

Skrin pelik · ralat

  1. Tutup dan buka semula dahulu. Ini membetulkan kebanyakan masalah (tiada data yang hilang)
  2. Jika tidak: buka “📴 Status luar talian”. Dalam versi aplikasi, “📼 Log ralat” mungkin disenaraikan di bahagian paling bawah. Cara membukanya:
  • Versi aplikasi: “⋮” di kanan atas → “Persediaan” → “Tetapan” → buka “⚙ Tetapan lanjut” → “📴 Status luar talian” dalam “📱 Peranti ini”
  • Versi penyemak imbas: “⋮” di kanan atas skrin kaunter → “Status luar talian”
  • Versi aplikasi: pada bar sisi kiri, “Persediaan” → “Tetapan” di tengah → buka “⚙ Tetapan lanjut” → “📴 Status luar talian” dalam “📱 Peranti ini”
  • Versi penyemak imbas: pada bar sisi kiri skrin kaunter, “Status luar talian”
  1. Ambil tangkapan skrin bagi skrin itu dan hantar ke LINE (@083jtrjj) — ini membantu kami mencari punca dengan lebih cepat
  2. Log ralat juga dihantar kepada pasukan FriPos bersama sandaran automatik harian, jadi masalah masih boleh disiasat kemudian walaupun anda terlupa menghantarnya

Masih belum selesai

Beritahu kami apa yang berlaku di LINE (@083jtrjj). Tangkapan skrin menjadikan semuanya lebih cepat. AI menjawab dengan segera, dan apa-apa yang tidak dapat diselesaikannya dihantar kepada pasukan FriPos.

ပြဿနာ ဖြေရှင်းခြင်း

အသုံးပြုသည့် စက်

ပရင့်မထွက်လျှင်

→ ပရင်တာ စာမျက်နှာတွင် အဆင့်များ ရှိပါသည် (စက္ကူလိပ် ကုန်မကုန်၊ Wi-Fi၊ ပြန်စတင်ခြင်း အစဉ်အတိုင်း စစ်ဆေးပါ။ ပျက်သွားလျှင် အခြား ပရင်တာသို့ လွှဲပြောင်းနိုင်ပါသည်)

ပရင့်မထွက်ခဲ့သော စာရွက်များကို ပြန်ပရင့်ထုတ်ရန် သိမ်းထားပြီး ပြဿနာ ပြေလည်သောအခါ အားလုံးကို တစ်ခါတည်း ပရင့်ထုတ်နိုင်ပါသည် → ပြန်ပရင့်ထုတ်ပုံ

ပရင်တာ ဆက်တင်ကို “ဆက်တင်နှင့် ပြင်ဆင်မှု” → “ပရင့်ထုတ်ခြင်း” တွင် ပြင်ပါ (ဘရောက်ဇာ၏ စီမံခန့်ခွဲမှု မျက်နှာပြင်တွင် အက်ပ်ပါသော ဖုန်း ချိတ်ဆက်ပြီးမှ ပေါ်ပါသည်။ မချိတ်ဆက်မီ “ပရင့်ထုတ်ခြင်းကို အက်ပ်တွင် ပြုလုပ်ပါသည်။” ဟု ပေါ်ပါသည်)။

1234
1234

အခြားဖုန်းများတွင် မပေါ်ခြင်း · မျက်နှာပြင် အဟောင်း ဖြစ်နေခြင်း

  1. မျက်နှာပြင်ကို အောက်သို့ ဆွဲချ၍ အသစ်ပြန်ဖွင့်ပါ (သို့မဟုတ် ပိတ်ပြီး ပြန်ဖွင့်ပါ)
  2. ထိုဖုန်း၏ Wi-Fi သို့မဟုတ် မိုဘိုင်းဒေတာ တကယ် အလုပ်လုပ်မလုပ် စစ်ပါ (အခြား ဝဘ်ဆိုက် ပွင့်သလား?)
  3. ဆိုင် Wi-Fi နှေးလျှင် မိုဘိုင်းဒေတာ (4G/5G) သို့ ပြောင်းနိုင်ပါသည်

အော်ဒါ တစ်ခုမှ မပျောက်ပါ — ဖုန်း ပြန်ချိတ်ဆက်မိသည်နှင့် အားလုံး အပ်ဒိတ် ဖြစ်သွားပါမည်။

အင်တာနက် ပြတ်သွားလျှင်

ရိုက်ထည့်ပြီးသော ဒေတာ ဘယ်တော့မှ မပျောက်ပါ။

ဘရောက်ဇာဖြင့် သုံးနေလျှင်

အက်ပ်ဖြင့် သုံးနေလျှင်

ပြင်ဆင်ရန် အဆင့်များ (အစဉ်လိုက်):

  1. ဖုန်းကို Wi-Fi မှ 4G/5G သို့ ပြောင်းပါ (ဆိုင်၏ အင်တာနက်သာ ပြတ်နေလျှင် ချက်ချင်း ပြန်ကောင်းပါမည်)
  2. ရောက်တာ (router) ကို ပိတ်ပြီး ပြန်ဖွင့်ပါ (ပြန်မဖွင့်မီ 30 စက္ကန့် စောင့်ပါ)
  3. ပရင်တာသည် ဆိုင် Wi-Fi ပေါ်တွင် ရှိသောကြောင့် ရောက်တာ ပြန်အလုပ်လုပ်သည်နှင့် ပြန်ချိတ်ဆက်ပါမည်။ ပရင့်မထွက်ခဲ့သော စာရွက်များ → ပြန်ပရင့်ထုတ်ရန်

အက်ပ်စက်ကို သုံး၍ မရလျှင် · အက်ပ်ကို မသုံးတော့လျှင်

အက်ပ်ပါသော ဖုန်းက မီးဖိုချောင် အော်ဒါစာရွက်ကို ပရင့်ထုတ်သော ဆိုင်တွင် ထိုဖုန်းသည် ကလောက်ဒ်နှင့် 90 စက္ကန့် ချိတ်ဆက်၍ မရလျှင် ဘရောက်ဇာ၏ အရောင်း မျက်နှာပြင် အပေါ်တွင် “ဤမျက်နှာပြင်မှ ဘာမှ ပရင့်ထုတ်မည် မဟုတ်ပါ” ဟူသော အနီရောင်တန်း ပေါ်လာပါမည်။ ဘရောက်ဇာ၏ အရောင်း မျက်နှာပြင်ကို ဆက်သုံးနိုင်ပါသည်။

အက်ပ်ပါသော ဖုန်း ပျက်သွားလျှင် အခြားဖုန်းတွင် အက်ပ်ကို ထည့်သွင်းပြီး ဆိုင်နှင့် ချိတ်ဆက်ပါ → အက်ပ် ထည့်သွင်းရန်။ ချိတ်ဆက်မိသည်နှင့် အနီရောင်တန်း ပျောက်သွားပါမည်။

အက်ပ်ကို မသုံးတော့လျှင် ဘာမှ လုပ်စရာ မလိုပါ။ အက်ပ်ပါသော ဖုန်း တစ်လုံးမှ ဆိုင်နှင့် 14 ရက် မချိတ်ဆက်တော့လျှင် အနီရောင်တန်း မပေါ်တော့ဘဲ ဧည့်သည်၏ QR အော်ဒါများကိုလည်း ပြန်လက်ခံပါမည်။

PIN မေ့သွားလျှင်

ဖုန်း ပျောက်သွားလျှင်

ငွေရှင်းမှု မှားလျှင်

→ ငွေရှင်းခြင်း စာမျက်နှာရှိ အဆင့်များ (စီမံခန့်ခွဲမှု မျက်နှာပြင်မှ ပြုလုပ်ပါ: ဆက်တင်ကို ဖွင့်ပြီး နှစ်ကြိမ် အတည်ပြုကာ အကြောင်းရင်း မှတ်တမ်းတင်လျှင် ငွေပေးချေမှုကို ရောင်းအားမှ မှန်ကန်စွာ ဖယ်ရှားပေးပါသည်)

လေ့ကျင့်မှု ဒေတာ ဖျက်ရန်

လေ့ကျင့်နေစဉ် ရိုက်ထည့်ခဲ့သော အော်ဒါနှင့် ငွေပေးချေမှုများကို ဖျက်ပြီး သန့်ရှင်းသော အခြေအနေဖြင့် ဆိုင်ဖွင့်နိုင်ပါသည်။

  1. စီမံခန့်ခွဲမှု မျက်နှာပြင် ပင်မစာမျက်နှာရှိ “ဆက်တင်နှင့် ပြင်ဆင်မှု” → “ဆက်တင်” → “⚙ အသေးစိတ် ဆက်တင်” ကို ဖွင့်ပြီး → အောက်ဆုံးရှိ “အော်ဒါနှင့် ရောင်းအား မှတ်တမ်း ဖျက်ရန်”
  1. စီမံခန့်ခွဲမှု မျက်နှာပြင်၏ ဘယ်ဘက် စာရင်းရှိ “ဆက်တင်နှင့် ပြင်ဆင်မှု” → အလယ်ရှိ “ဆက်တင်” → “⚙ အသေးစိတ် ဆက်တင်” ကို ဖွင့်ပြီး → အောက်ဆုံးရှိ “အော်ဒါနှင့် ရောင်းအား မှတ်တမ်း ဖျက်ရန်”
  1. “အော်ဒါနှင့် ရောင်းအား မှတ်တမ်း ဖျက်ရန်” ကို နှိပ်လျှင် အတည်ပြုချက် 2 ကြိမ် ပေါ်ပါသည်: ① သတိပေးချက် → ② ပိုင်ရှင် PIN (ရောင်းအား မှတ်တမ်း အားလုံးကို ဖျက်သော လုပ်ဆောင်ချက် ဖြစ်၍ ရည်ရွယ်ချက်ရှိရှိ တစ်ချက် ရပ်စဉ်းစားစေရန် ဖန်တီးထားပါသည်)။ ဤဘောင်သည် ပိုင်ရှင် PIN ဖြင့် ဝင်ထားမှသာ ပေါ်ပါသည်
  2. ဖျက်မည့်အရာ: ရောင်းအား၊ အော်ဒါနှင့် ငွေပေးချေမှု မှတ်တမ်းများ (စမ်းသပ် ဓာတ်ပုံများနှင့် ပရင့်ထုတ်ရန် စောင့်နေသော စာရွက်များ အပါအဝင်)။ မီနူး၊ စားပွဲ၊ ဝန်ထမ်း၊ အဝင်/အထွက် မှတ်တမ်း (လစာ) နှင့် ပရင်တာ ဆက်တင်များ အားလုံး ကျန်ပါသည်
  3. ဘယ်အချိန်၊ ဘယ်နေရာမှ လုပ်ဆောင်ခဲ့သည်ကို ဆိုင်တွင် မှတ်တမ်းတင်ထားပါသည် (အမှား ခြေရာခံရန်)
  4. ဒေတာ ဖျက်လိုက်သောအခါ ဆိုင်နှင့် ချိတ်ဆက်ထားသော LINE သို့လည်း အသိပေးချက် ပို့ပါသည် (LINE နှင့် မချိတ်ဆက်ထားသော ဆိုင်များသို့ မပို့ပါ)

တကယ် စရောင်းပြီးနောက် မသုံးပါနှင့် (တကယ့် ရောင်းအားလည်း ပျက်သွားပါမည်)။ ဖျက်လိုက်သော မှတ်တမ်းများကို ပြန်ယူ၍ မရပါ — ထို့ကြောင့် နှစ်ကြိမ် မေးခြင်း ဖြစ်ပါသည်။

အရာအားလုံး နှေးနေလျှင်

  1. ဘရောက်ဇာ တဘ် (tab) များ အလွန်များနေသလား? အချို့ကို ပိတ်ပါ
  2. ဖုန်းကို ပိတ်ပြီး ပြန်ဖွင့်ပါ
  3. နှေးနေဆဲ ဖြစ်လျှင် — ဖြစ်ခဲ့သည့် အချိန် ခန့်မှန်းခြေနှင့်အတူ LINE တွင် “နှေးနေသည်” ဟု ပို့ပါ (ကျွန်ုပ်တို့ စစ်ဆေးပေးပါမည်)

မျက်နှာပြင် ထူးဆန်းခြင်း · အမှား ပေါ်ခြင်း

  1. ဦးစွာ ပိတ်ပြီး ပြန်ဖွင့်ပါ။ ပြဿနာ အများစု ဤနည်းဖြင့် ပြေလည်ပါသည် (ဒေတာ မပျောက်ပါ)
  2. မပြေလည်လျှင်: “📴 အော့ဖ်လိုင်း အခြေအနေ” ကို ဖွင့်ပါ။ အက်ပ်ဗားရှင်းတွင် အောက်ဆုံး၌ “📼 အမှား မှတ်တမ်း” များ စီထားတတ်ပါသည်။ ဖွင့်ပုံ:
  • အက်ပ်ဗားရှင်း: ညာဘက်အပေါ်ရှိ “⋮” → “ဆိုင် ဆက်တင်” → “ဆက်တင်” → “⚙ အသေးစိတ် ဆက်တင်” ကို ဖွင့် → “📱 ဤစက်” ၏ “📴 အော့ဖ်လိုင်း အခြေအနေ”
  • ဝဘ်ဗားရှင်း: အရောင်း မျက်နှာပြင်၏ ညာဘက်အပေါ်ရှိ “⋮” → “အော့ဖ်လိုင်း အခြေအနေ”
  • အက်ပ်ဗားရှင်း: ဘယ်ဘက် စာရင်းရှိ “ဆိုင် ဆက်တင်” → အလယ်ရှိ “ဆက်တင်” → “⚙ အသေးစိတ် ဆက်တင်” ကို ဖွင့် → “📱 ဤစက်” ၏ “📴 အော့ဖ်လိုင်း အခြေအနေ”
  • ဝဘ်ဗားရှင်း: အရောင်း မျက်နှာပြင်၏ ဘယ်ဘက် စာရင်းရှိ “အော့ဖ်လိုင်း အခြေအနေ”
  1. ထိုမျက်နှာပြင်ကို စခရင်ရှော့ ရိုက်ပြီး LINE (@083jtrjj) သို့ ပို့ပါ — အကြောင်းရင်း ရှာဖွေမှု အများကြီး ပိုမြန်သွားပါသည်
  2. အမှား မှတ်တမ်းများကို နေ့စဉ် အလိုအလျောက် အရန်သိမ်းခြင်းနှင့်အတူ FriPos အဖွဲ့ထံလည်း ရောက်ရှိသဖြင့် ပို့ရန် မေ့သွားလည်း နောက်မှ စစ်ဆေးနိုင်ပါသည်

ဖြေရှင်း၍ မရသေးလျှင်

ဖြစ်ပျက်ခဲ့သည်ကို LINE (@083jtrjj) တွင် ပြောပြပါ။ စခရင်ရှော့ ပါလျှင် အရာအားလုံး ပိုမြန်ပါသည်။ AI က ချက်ချင်း ဖြေပေးပြီး မဖြေရှင်းနိုင်သည်များကို FriPos အဖွဲ့ ထံ လွှဲပေးပါသည်။