บทความ › ร้านของเราเอง
FriPos ไม่ได้สร้างขึ้นมาเพื่อขายซอฟต์แวร์ตั้งแต่แรก
เราเปิดร้านอาหาร 5 ร้านที่เชียงใหม่ ประเทศไทย และ POS ที่ทั้ง 5 ร้านใช้อยู่ทุกวันก็คือ FriPos
กดชื่อร้านเพื่อเปิด Google Maps แล้วดูรูปร้านและรีวิวจากลูกค้าได้
จุดเริ่มต้นคือวันที่ระบบ POS ที่ร้านเราใช้อยู่หยุดทำงานในชั่วข้ามคืน และไม่กลับมาอีกเลย วันรุ่งขึ้นเราเปิดร้านไม่ได้
ถ้ารับออเดอร์และคิดเงินไม่ได้ ร้านอาหารก็เปิดขายไม่ได้ เราจึงตัดสินใจสร้าง POS ที่ร้านเราต้องการจริง ๆ ขึ้นมาเอง
ที่ Chiangmai Horumon สรุปยอดปิดร้านที่ส่งเข้า LINE ทุกคืน ขึ้นว่า "วันนี้มีลูกค้าน้อยกว่าปกติของวันเดียวกันในสัปดาห์ก่อน ๆ 30 คน" วันต่อมาน้อยลง 31 คน วันต่อมาอีกน้อยลง 28 คน ข้อความแบบเดียวกันขึ้นติดต่อกันหลายวัน
ถึงจะดูยอดขายทุกวัน แต่การที่ลูกค้าน้อยลงติดต่อกันหลายวัน กลับเป็นเรื่องที่สังเกตได้ยากกว่าที่คิด
เราจึงบอกพนักงานว่า ช่วงนี้ลูกค้าน้อยลง
"เราทักทายลูกค้าดีหรือเปล่า?"
"เรายิ้มต้อนรับลูกค้าหรือเปล่า?"
เรื่องนี้กลายเป็นโอกาสให้ทุกคนกลับมาดูเรื่องพื้นฐานกันอีกครั้ง
สาเหตุที่ลูกค้าน้อยลงอาจไม่ใช่เรื่องการบริการก็ได้ แต่ถ้าไม่มีสรุปยอดนี้ เราคงรู้ตัวช้ากว่านี้มาก
ที่ No.1 Moo Kata คืนหนึ่ง AI สรุปประจำวันที่ส่งเข้า LINE ทุกคืน ขึ้นว่า "ยกเลิกรายการมากกว่าปกติ" และบอกด้วยว่าใครเป็นคนยกเลิก
พอถามพนักงานคนนั้น ก็รู้ว่าเป็นพนักงานใหม่ เขาไม่รู้วิธีย้ายโต๊ะ เลยยกเลิกออเดอร์ทั้งหมด แล้วไปใส่ใหม่ทั้งหมดที่โต๊ะที่ย้ายไป
เราสอนตรงนั้นเลยว่า "ครั้งหน้าย้ายโต๊ะแบบนี้นะ" หลังจากนั้นก็ไม่มีการยกเลิกแปลก ๆ เพิ่มขึ้นอีก
เมื่อก่อนเรื่องแบบนี้เราไม่เคยรู้เลย ตอนนี้รู้ได้ภายในวันเดียวกัน และสอนได้ทันที
FriPos ไม่ใช่ของที่ทำเสร็จแล้วก็จบ
ช่วงที่ร้านยุ่ง ออเดอร์เข้ามาพร้อมกันเยอะ ๆ ก็มี พนักงานกดผิดก็มี เราเอาสิ่งที่เจอในร้านจริงมาปรับปรุงทีละนิด
คนที่พัฒนา FriPos ก็เป็นเจ้าของร้านอาหารที่ใช้ FriPos อยู่ด้วย ถ้าใช้ยาก เราก็ลำบากเอง เราจึงให้ความสำคัญที่สุดกับการที่ร้านใช้ได้อย่างสบายใจทุกวัน
ที่หน้า สถานะระบบ เราเปิดให้ดูการใช้งานจริงในแต่ละวัน และปัญหาของระบบในช่วงที่ยังมีบันทึกเก็บไว้
FriPos ที่เราสร้างไว้ใช้ในร้านตัวเอง เราอยากให้ร้านอื่นได้ใช้ด้วย ไม่ว่าจะเป็นร้านแผงลอยเล็ก ๆ หรือร้านอาหารที่ยุ่งมาก
เราจะใช้ในร้านของเราทุกวัน และปรับปรุงต่อไปเรื่อย ๆ
FriPos เริ่มใช้ได้ฟรี ขั้นฟรีไม่มีวันหมดอายุ
เริ่มใช้ฟรีFriPos was not made to sell software. We run five restaurants in Chiang Mai, Thailand, and FriPos is the POS all five use every day: Chiangmai Horumon, Chiangmai Horumon Nong Hoi, Jyubey, Yakitori Bari Uma and No.1 Moo Kata.
We built it after the POS our shop relied on stopped working overnight and never worked again, and we could not open the next morning. Read the whole story in English.
